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SMART CALL AGENT

Eine bedürfnisgerechte
IVR-Plattform

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Produktmerkmale

Smart Call Agent ist ein speziell für die Betreuung einer grossen Anzahl von Beratern entwickelter IVR-Service. Er enthält alle Leistungen eines Smart IVR sowie zusätzliche Funktionen zur persönlichen Betreuung Ihrer Mitarbeiter.

Mit dem interaktiven Sprachserver können Sie Ihre Dienstleistungen professionell, einfach und effizient verwalten.
 

Betreuung der Berater

Betreuen und verwalten Sie Ihre Mitarbeiter überall übers Internet:
  • Zugriff auf die Gesamtstatistiken und die Einzelstatistiken für jeden Berater
  • Erstellen / Löschen von Beratern
  • Wochenpläne der Berater
  • Erstellen / Löschen / Ändern der Rufumleitungen
  • Abspielen von personalisierten Sprachtexten Ihrer Berater
  • Gesprächsaufzeichnung
Interaktion zwischen Smart Call Agent und Ihrer Webseite möglich.
 

Rufumleitung

Sie legen die Rufumleitung je nach Zuständigkeitsbereich und Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter selbst fest und können so das Routing für jeden einzelnen Berater erstellen, planen, ändern oder löschen.

Es werden ausnahmslos alle Gespräche entgegengenommen. Unbeantwortete Anrufe und Besetztziechen gehören damit der Vergangenheit an.
 

Gesprächsaufzeichnung

Sie können die Aufzeichnung der von Ihren Mitarbeitern geführten Telefongespräche jederzeit ein- und ausschalten.
Die Gespräche werden aufgezeichnet und gespeichert und können anschliessend über die Webplattform angehört oder heruntergeladen werden.