Vorteile von Smart Call Agent

Smart Call Agent ist ein speziell für die Betreuung einer grossen Anzahl von Beratern entwickelter IVR-Service. Er umfasst alle Leistungen von Smart IVR sowie zusätzliche Funktionen zur persönlichen Betreuung Ihrer Mitarbeiter.

Mit dem interaktiven Sprachserver können Sie Ihre Dienstleistungen professionell, einfach und effizient verwalten.

Betreuung Der Berater

Betreuen und verwalten Sie Ihre Mitarbeiter über das Internet – ganz gleich, wo Sie sich gerade befinden:

  • Zugriff auf die Gesamtstatistiken und die Einzelstatistiken für jeden Berater
  • Erstellen / Löschen von Beratern
  • Wochenpläne der Berater
  • Erstellen / Löschen / Ändern der Rufumleitungen
  • Abspielen von personalisierten Sprachtexten Ihrer Berater
  • Gesprächsaufzeichnung
  • Gespräche mithören

Interaktion zwischen Smart Call Agent und Ihrer Website möglich.

smart call agent

Rufumleitung

Sie legen die Rufumleitung je nach Zuständigkeitsbereich und Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter fest und können so das Routing für jeden einzelnen Berater erstellen, planen, ändern oder löschen.

Es werden ausnahmslos alle Gespräche entgegengenommen. Unbeantwortete Anrufe und Besetztzeichen gehören damit der Vergangenheit an!

KONTAKTIEREN SIE UNS

Gesprächsaufzeichnung

Sie können die Aufzeichnung der von Ihren Mitarbeitern geführten Telefongespräche jederzeit ein- und ausschalten.

Die Gespräche werden aufgezeichnet und gespeichert und können anschliessend über Ihr Webinterface angehört oder heruntergeladen werden.

Informationsmaterial

BAKOM & Reglemente

Das Bundesamt für Kommunikation (BAKOM) ist zuständig für die Telekommunikation, die Medien und das Postwesen der Schweiz und sorgt für eine stabile und fortschrittliche Kommunikationsinfrastruktur.

Verschiedene Gesetze und Vorschriften für
den Betrieb von Smart Numbers:

News

Reprise des sociétés abalon telecom it ag et ZIRKUMFLEX AG par VTX Services SA 09
Apr
Übernahme von abalon telecom it ag und ZIRKUMFLEX AG durch VTX Services SA

Wie die Presse im Juli 2018 mitteilte, hat der Telekomanbieter VTX Services SA in Pully die Unternehmen abalon telecom it ag und ZIRKUMFLEX AG übernommen […]

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5G und SmartPhone

Im Juli fiel der Startschuss zur Vergabe neuer Mobilfunkfrequenzen: Die Eidgenössische Kommunikationskommission (ComCom) eröffnete die Ausschreibung zur Vergabe dieser Frequenzen, die für die Einführung des […]

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Nouveautés de l’année 2018 sur le marché suisse des télécoms 14
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Schweizer Telekommarkt: Neuheiten 2018

Schon neigt sich der Sommer dem Ende zu. Das ist ein guter Zeitpunkt, um einen Blick auf die Neuigkeiten und Neuheiten auf dem Schweizer Telekommarkt […]

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Das Fernmeldegesetz (FMG) im Wandel

Wie für jeden Service public in der Schweiz gelten auch für die Telekommunikationsbranche spezifische Regelungen, in diesem Fall das Fernmeldegesetz (FMG). Dieses Gesetz hatten wir […]

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Senkung der MWST in der Schweiz 29
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Senkung der MWST in der Schweiz

In der Abstimmung vom 24. September 2107 hat das Schweizer Volk die Vorlage zur Reform der Altersvorsorge 2020 abgelehnt. Deshalb beträgt der Normalsatz der MWST […]

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