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SMART CALL AGENT

Une plateforme IVR
personnalisée

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avantages produit

Smart Call Agent est un service IVR spécialement conçu pour la gestion d’un grand nombre de conseillers. Il comprend tous les services d’un Smart IVR avec des fonctionnalités supplémentaires permettant un suivi personnalisé de vos collaborateurs.

Ce serveur vocal interactif permet une gestion professionnelle, simple et efficace de vos services.
 

Gestion des conseillers

Gérez tous vos collaborateurs via le Web, où que vous soyez :
  • accès aux statistiques globales et détaillées de chacun de vos conseillers ;
  • création / suppression des conseillers ;
  • planning hebdomadaire des conseillers ;
  • création / suppression / modification des transferts d’appels ;
  • diffusion de messages vocaux personnalisés de vos conseillers ;
  • enregistrement des conversations.
Interaction possible entre votre service vocal Smart Call Agent et votre site Web.
 

Transfert d’appel

Vous gérez entièrement le transfert des appels de vos services chez vos collaborateurs en fonction de leurs disponibilités et compétences.

Ainsi vous créez, planifiez, modifiez ou supprimez le routage vers chacun de vos conseillers.

Toutes vos communications sont traitées sans exception ; vous n'avez donc plus d'appel non répondu, ni de tonalité occupée.
 

Enregistrement des conversations

A tout moment, vous pouvez activer et désactiver l’enregistrement des communications de vos collaborateurs.

Les appels sont enregistrés et sauvegardés, vous pouvez ensuite les consulter et les télécharger via votre plate-forme Web.
 

démonstration

Visionnez l'animation de démonstration du service Smart Call Agent.

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