Jan 6, 2015 Smart Numbers

Outre les numéros géographiques, fixes et VoIP, les numéros mobiles, les numéros à coûts partagés 084x et surtaxés 090x, il existe sur le marché de la téléphonie en Suisse les numéros gratuits 0800.

Nous vous présentons ici les profils types des détenteurs de 0800, les principaux atouts de ces numéros, ainsi que les points importants à ne pas négliger lors de la souscription à un service de numéro gratuit.

Un numéro non surtaxé 0800 est un numéro de téléphone dont le coût de la communication est pris en charge par son titulaire, c’est-à-dire le destinataire de l’appel.
La gratuité s’applique seulement pour l’appelant, lorsque ce dernier effectue une communication sur un numéro 0800 (depuis une ligne fixe pour le moment).

Généralement, les titulaires de numéros non payants sont des entreprises.
Les numéros 0800 suisses sont par exemple utilisés comme lignes d’appel pour les sociétés de taxis, les centrales d’alarme, les permanences ou urgences médicales et dentaires, les services de dépannage, de livraison, d’intervention, les services à la clientèle, les pharmacies de garde, les services du courrier, les sociétés d’assurances, de transports et déménagements, les écoles, etc.

Une entreprise peut également exploiter un numéro non surtaxé 0800 pour inciter ses clients à effectuer des commandes et pour réceptionner celles-ci.

Voici les principaux avantages qu’offre un numéro 0800 :

  • Les communications téléphoniques sont gratuites pour l’appelant car le titulaire d’un numéro 0800 prend en charge les frais qui en découlent, peu importe la durée de l’appel. Cela participe à la satisfaction du consommateur
  • Le détenteur d’un numéro non surtaxé obtient davantage de contacts téléphoniques qu’avec un numéro payant, grâce à la gratuité de l’appel
  • L’investissement pour exploiter un numéro 0800 suisse est relativement minime (émolument auprès de l’OFCOM, frais d’abonnement, prix de routage) et, bien que ce type de numéro n’ait pas un but lucratif en soi comme un numéro surtaxé 090x par exemple, son utilisation participera néanmoins à l’attractivité, voire à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise qui le détient
  • Un numéro 0800 peut être ouvert à l’international, ce qui permet aux clients d’appeler sur celui-ci depuis leur pays respectif
  • La communication téléphonique étant non payante pour l’appelant, le titulaire recevra plus d’appels sur un numéro non surtaxé que sur un numéro fixe standard, un numéro à coûts partagés (084x) ou un numéro surtaxé (090x). Il gagnera en visibilité ; son image de marque et sa renommée seront renforcées auprès de ses clients et dans son domaine d’activités

Les points suivants sont néanmoins à prendre en considération pour une entreprise intéressée par un numéro 0800 :

  • Les communications sont gratuites pour l’appelant et non pour le titulaire de la ligne
  • Les appels peuvent être filtrés car leur nombre est bien plus conséquent sur un numéro 0800 que sur un numéro payant et leur importance peut être plus ou moins élevée (exemples de filtres possibles : uniquement les appels provenant de numéros fixes, uniquement les appels provenant de mobiles, pas d’appels provenant de cabines téléphoniques)

Attention : les communications vers les numéros 0800 sont gratuites mais une surtaxe est possible lorsqu’elles sont effectuées depuis un téléphone mobile, une cabine téléphonique, ou depuis l’étranger.

Nouveauté à partir de juillet 2015 : la nouvelle OST (Ordonnance sur les Services de Télécommunication) imposera la gratuité des appels sur les numéros 0800 aux opérateurs mobiles et fixes en Suisse.

En résumé, il y a de nombreux avantages à disposer d’un numéro 0800. Il s’agit d’un véritable numéro d’entreprise, d’un outil marketing / professionnel, et d’un moyen pour tout consommateur d’avoir recours à un service gratuit par téléphone.

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